Oleh: Nurul Mustiyani, pegawai Direktorat Jenderal Pajak

Menjadi Instansi Pelayanan Publik yang bersih dan tepercaya merupakan tantangan terbesar Direktorat Jenderal Pajak (DJP) dalam membangun kepercayaan publik sebagai pengelola keuangan negara. Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Semarang Timur yang merupakan bagian dari tubuh DJP turut berupaya dalam menjaga citra DJP.

KPP Pratama Semarang Timur di bawah kepemimpinan Pestamen Situmorang mengampu lebih dari 59 ribu wajib pajak dari 19 kelurahan yang ada di Kecamatan Semarang Utara dan Semarang Timur. Penerimaan pajak selama ini didominasi oleh sektor perdagangan besar dan eceran sebesar 64,6%. Tentunya ini adalah kontribusi nyata masyarakat di wilayah KPP Pratama Semarang Timur yang patut dijaga.

Visi KPP Pratama Semarang Timur adalah menjadi kantor pelayanan pajak yang dicintai masyarakat sadar pajak, dengan misi menjadikan kantor pelayanan pajak yang terbaik demi mewujudkan masyarakat sadar pajak dengan:

Mengumpulkan penerimaan berdasarkan kepatuhan wajib pajak dan penegakan hukum secara adil.
Memberikan pelayanan sepenuh hati sesuai ketentuan yang berlaku, dan
Memiliki Sumber daya manusia yang berintegritas, berkompeten, dan professional.
KPP Pratama Semarang Timur sedang berupaya membangun Zona Integritas Wilayah Bebas dari Korupsi (ZIWBK) melalui enam area perubahan yaitu: manajemen perubahan, penataan tata laksana, penataan sistem manajemen sistem sumber daya manusia, penguatan akuntabilitas, penguatan pengawasan, peningkatan kualitas pelayanan publik. Tentunya ini merupakan tantangan bagi seluruh pegawai KPP Pratama Semarang Timur di tengah penilaian masyarakat terhadap DJP saat ini, dalam mewujudkan institusi yang amanah dan senantiasa memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat demi kemakmuran bangsa .

Menurut Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB), Zona Integritas (ZI) merupakan Instansi pemerintah yang pimpinan dan jajarannya telah berkomitmen untuk mewujudkan Wilayah Bebas dari Korupsi melalui reformasi birokrasi, khususnya dalam hal mewujudkan pemerintahan yang bersih dan akuntabel serta pelayanan publik yang prima.

Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) merupakan predikat yang diberikan kepada unit kerja/satuan kerja yang telah berhasil melaksanakan reformasi birokrasi dengan baik, yang telah memenuhi sebagian kriteria proses perbaikan pada komponen pengungkit serta mewujudkan pemerintahan yang bersih dan akuntabel serta pelayanan publik yang prima.

Pada awal mula pembangunan ZIWBK, melalui Keputusan Kepala KPP Pratama Semarang Timur nomor KEP- 016/KPP.1005/2023 tanggal 11 Januari 2023 dibentuklah tim ZIWBK. Tim tersebut menyusun target dan rencana kerja pada enam area perubahan sehingga memperoleh hasil dari proses pembangunan menuju ZI WBK. Sepanjang perjalanan menuju ZIWBK, beberapa inovasi dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik telah ditetapkan, antara lain: Tahu Pong, Layanan Linktree 504, Daftar Kelas Pajak, Fast Pbk, Layanan di Luar Kantor, dan pencapaian mengatasi pungutan parkir dari pihak eksternal.

Sampai dengan saat ini, KPP Pratama Semarang Timur telah melewati tahap Desk Evaluation (Analisis Dokumen) yang dinilai oleh Inspektorat I dan pada hari Selasa, 12 September 2023 KPP Pratama Semarang Timur telah mengikuti kegiatan wawancara dan Office Tour Virtual ZI Menuju WBK di lingkungan Direktorat Jenderal Pajak Tahun 2023 secara virtual melalui Miscrosoft Teams.

Seluruh pegawai KPP Pratama Semarang Timur saling bersinergi untuk mencapai tujuan ZIWBK yaitu terwujudnya KPP Pratama Semarang Timur yang bersih dan bebas dari Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme (KKN) dan peningkatan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat/wajib pajak. Dukungan para pemangku kepentingan dan Direktur Jenderal Pajak Suryo Utomo menambah semangat dan harapan KPP Pratama Semarang Timur untuk memperoleh predikat ZIWBK di tahun 2023 ini.

Hasil Pembangunan ZIWBK KPP Pratama Semarang Timur saat ini antara lain:

Pegawai yang berintegritas;
Kinerja kantor yang meningkat melalui peningkatan capaian penerimaan dan NKO dari tahun 2021 ke tahun 2022;
Sinergi/ kekompakan antarpegawai meningkat dalam setiap kegiatan;
Layanan tanpa biaya; dan
Parkir gratis.
Besar harapan penulis, melalui kegiatan field evaluation dan mystery shopping yang dilakukan secara acak di kemudian hari, serta hasil keputusan pada pleno memperoleh hasil yang diharapkan yaitu KPP Pratama Semarang timur memperoleh predikat ZIWBK. Sehingga KPP Pratama Semarang Timur mendapatkan kepercayaan wajib pajak dan pegawai KPP Pratama Semarang Timur memiliki semangat tinggi dalam menjalankan amanah sebagai penggawa keuangan negara.